Reklamácia a vrátenie tovaru

Právo na odstúpenie od Zmluvy

1. Nižšie uvedené podmienky podľa tohto článku 5 sa vzťahujú len na Kupujúceho – Spotrebiteľa. Kupujúci – Podnikateľ nemá právo odstúpiť od zmluvy podľa tohto článku 5.
2. Kupujúci - Spotrebiteľ má právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru. Tovar, ktorý Obchodník ponúka na predaj je však vyrobený, až na výnimky, podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru, čo znamená, že nie je možné odstúpiť od Zmluvy, ako je uvedené v bode 5.81.1(i) . Výnimky väčšinou predstavuje len spotrebný materiál, napríklad čističe, lepidlá a handry, ktoré sa predávajú spolu s hlavným tovarom. Odstúpiť od Zmluvy je možné len pri tých tovaroch, ktoré nie sú vylúčené v bode 5.8.
3. Pri uplatnení práva na odstúpenie od Zmluvy musí Kupujúci informovať Predávajúceho o svojom rozhodnutí odstúpiť od Zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom). Na tento účel môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý mu Obchodník odovzdal alebo zaslal, jeho použitie však nie je povinné. Vzorový formulár tvorí prílohu týchto VOP.
4. Lehota na odstúpenie od Zmluvy je zachovaná, ak Kupujúci zašle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od Zmluvy.
5. Po odstúpení od Zmluvy sa Kupujúcemu doporučuje postupovať nasledovným spôsobom: (iii) zabaliť tovar do pôvodného obalu alebo do takého obalu, ktorý zabráni jeho poškodeniu, či navlhnutiu pri preprave, v úplnom stave, vrátane všetkého príslušenstva, ktoré bolo dodané spoločne s tovarom; tovar musí byť v nepoškodenom stave, nemal by byť znečistený ani nijakým spôsobom znehodnotený; (i) vypísať formulár, ktorý tvorí prílohu týchto VOP a tento priložiť do balíčka k zabalenému tovaru; (ii) zabalený tovar doručiť Obchodníkovi; (iii) uschovať si číslo zásielky, ak balík nedoručoval Obchodníkovi osobne.
6. Po odstúpení od Zmluvy vráti Obchodník Kupujúcemu všetky platby, ktoré uhradil v súvislosti s uzavretím Zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru ku Kupujúcemu. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak si Kupujúci zvolil iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý Obchodník ponúka. Platby budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď bude Obchodníkovi doručené oznámenie Kupujúceho o odstúpení od tejto Zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký Kupujúci použil pri platbe, ak Kupujúci výslovne nesúhlasil s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.
7. S vrátením platby môže Obchodník čakať do vrátenia tovaru späť na adresu alebo do preukázania, že tovar odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr.
8. Kupujúci berie na vedomie, že nie je možne odstúpiť od Zmluvy alebo jej časti v prípade § 19 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa, predmetom ktorej je napríklad: (i) dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru, (iv) dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, (v) dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený, (vi) dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.
9. Kupujúci je povinný tovar zaslať späť, priniesť na Obchodníkovi určenú adresu alebo odovzdať na prepravu najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od Zmluvy.
10. V prípade, že z dôvodu neodôvodneného neprevzatia riadne doručovaného tovaru Kupujúcim dôjde k vráteniu doručovaného tovaru naspäť Obchodníkovi, a Kupujúci bude požadovať od Obchodníka opätovné doručenie tohto tovaru, akékoľvek naviac náklady na takéto opätovné doručenie, ktoré takto vzniknú Obchodníkovi, znáša Kupujúci.

Zodpovednosť za vady

1. Nižšie uvedené podmienky podľa tohto článku 8 sa vzťahujú len na Kupujúceho – Spotrebiteľa. V prípade Kupujúceho - Podnikateľa sa postupuje podľa Obchodného zákonníka.
2. Obchodník zodpovedá Kupujúcemu za to, že ním zakúpený tovar je v súlade s dohodnutými požiadavkami (§ 616 Občianského zákonníka) a všeobecnými požiadavkami (§ 617 Občianského zákonníka). To napríklad znamená, že zodpovedá za to, že tovar má akosť a úžitkové vlastnosti požadované Zmluvou, ním alebo výrobcom popisované, alebo na základe reklamy tovaru očakávané, prípadne pre vec takého druhu obvyklé. Ďalej Obchodník zodpovedá za to, že tovar zodpovedá požiadavkám právnych predpisov, je v tomu zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a zodpovedá účelu, ktorý pre použitie veci uvádza alebo pre ktorý sa vec obvykle používa. Predaný tovar má vady, ak nie je v súlade s vyššie uvedenými požiadavkami alebo ak jeho používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva.
3. Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaný tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania, pri použitej veci je doba zodpovednosti Obchodníka jeden rok od dodania, s výnimkami stanovenými príslušnými právnymi predpismi. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto doby. Ak však je na tovare uvedený dátum spotreby, v takom prípade záručná doba trvá iba do dátumu spotreby.
4. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia záručnej doby. Záručná doba začína plynúť od kedy Kupujúci prevzal tovar. Reklamáciu je Kupujúci oprávnený uplatniť zaslaním alebo doručením reklamovaného tovaru na adresu Obchodníka. Pri reklamácii je Kupujúci povinný preukázať pôvod tovaru, napríklad faktúrou, záručným listom, pokiaľ bol k tovaru priložený, prípadne iným preukázateľným spôsobom. Zároveň je Kupujúci povinný opísať, ako sa vada prejavuje.
5. Ak Obchodník zodpovedá za vadu predaného tovaru, Kupujúci má voči nemu právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou (§ 623 Občianskeho zákonníka), právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť (§ 624 Občianskeho zákonníka).
6. Obchodník poskytne Kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady. Obchodník v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu v súlade s § 507 ods. 1 Občianskeho zákonníka odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť.
7. Ak Obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi Kupujúcemu. Ak Kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť Obchodníka za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a Obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu; na opakované vytknutie vady sa § 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka nevzťahuje. Na náklady Kupujúceho spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom sa vzťahuje § 509 ods. 2 Občianskeho zákonníka.
8. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Obchodníkovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil Kupujúcemu značné ťažkosti. Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.
9. Obchodník opraví alebo vymení vec v primeranej lehote (§ 507 ods. 1 Občianskeho zákonníka) po tom, čo Kupujúci vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí Kupujúcemu s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý Kupujúci vec požadoval. Na účely opravy alebo výmeny Kupujúci odovzdá alebo sprístupní vec Obchodníkovi alebo osobe podľa § 622 ods. 5 Občianskeho zákonníka. Náklady prevzatia veci znáša Obchodník. Obchodník dodá opravenú vec alebo náhradnú vec Kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu Kupujúci dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak.
10. Záruka sa nevzťahuje na opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním alebo na vady, ktoré vznikli neodbornou manipuláciou alebo využívaním tovaru.
11. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď po skončení opravy bol Obchodník povinný tovar prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Obchodník zodpovedá za vady náhradnej veci podľa § 619 Občianskeho zákonníka.
12. Spoločne s tovarom môže byť dodaný aj záručný list. Pokiaľ nebude dodaný, nahrádza ho faktúra.
13. Obchodník neposkytuje popredajný servis.
14. Práva zo zodpovednosti za vady sú podrobné opravené v § 615 až § 621 Občianskeho zákonníka.